Términos y Condiciones de los Productos ZenGen

1. OBJETO

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular el acceso, uso y operación de los servicios de análisis genético, así como la adquisición, registro, activación y seguimiento de los kits de recolección de saliva comercializados por Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V. (“Granatum”), bajo la marca “ZenGen” (los “Productos” y, conjuntamente con los servicios relacionados, los “Servicios”).

Los Servicios son utilizados por dos perfiles de usuarios:
a) Usuarios finales (las personas físicas titulares de la Muestra y de los datos personales objeto de tratamiento) (el “Usuario”); y
b) Distribuidores Autorizados, tales como profesionales de la salud, empresas afiliadas o entidades comerciales que adquieren los Productos para su uso con terceros (el “Distribuidor Autorizado”).

El uso de los Servicios implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad correspondiente.

2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

“ZenGen Hub”: la plataforma tecnológica administrada por Granatum a través de la cual los Distribuidores Autorizados registran los Productos, capturan la información del Usuario, gestionan envíos y consultan el estatus de los Servicios.
“Muestra”: la muestra biológica de saliva recolectada por el Usuario utilizando el Producto.
“Datos Personales Sensibles”: aquellos datos relacionados con la información genética del Usuario conforme a la legislación aplicable.

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Granatum provee servicios de análisis genético con fines informativos para bienestar general, sin que en ningún caso los Productos tengan por objeto diagnosticar, tratar, prevenir o curar enfermedades. El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen y aceptan que los resultados proporcionados por Granatum deben interpretarse únicamente como herramientas de bienestar y no constituyen consejo médico ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.

4. RELACION ENTRE GRANATUM, EL DISTRIBUIDOR Y EL USUARIO

4.1 Granatum se obliga exclusivamente a procesar la Muestra, generar el reporte genético y ponerlo a disposición del Usuario, siempre y cuando la Muestra haya sido recolectada, entregada y enviada conforme a los presentes Términos y Condiciones.

4.2 El Distribuidor Autorizado actúa como intermediario comercial y operativo entre el Usuario y Granatum. No tiene facultades para representar a Granatum, emitir obligaciones a nombre de Granatum o modificar los alcances de los Servicios.

4.3 El Usuario reconoce que la adquisición del Producto se realiza a través del Distribuidor Autorizado y que su interacción directa con Granatum se limita al tratamiento de sus datos personales y a la recepción del reporte genético, en los términos del Aviso de Privacidad.

5. PROCESO DE COMPRA Y REGISTRO

5.1 Compra de Productos
Los Productos únicamente podrán ser adquiridos por Distribuidores Autorizados. Granatum no realiza ventas directas al Usuario final.

5.2 Registro en ZenGen Hub
Una vez adquirido el Producto, el Distribuidor Autorizado deberá registrar en ZenGen Hub los siguientes datos del Usuario, mismos que deberán ser veraces, completos y actualizados:
(i) nombre completo;
(ii) fecha de nacimiento;
(iii) sexo;
(iv) correo electrónico;
(v) número telefónico;
(vi) tipo de prueba adquirida;
(vii) código único del kit; y
(viii) constancia de aceptación del Usuario respecto de los presentes Términos y del Aviso de Privacidad.

Granatum no será responsable por errores atribuibles al Distribuidor Autorizado derivados del mal ingreso de datos en ZenGen Hub.

6. USO DEL PRODUCTO Y RECOLECCIÓN DE LA MUESTRA

6.1 Responsabilidad del Usuario
El Usuario deberá recolectar la Muestra estrictamente conforme a las instrucciones incluidas en el Producto o en los medios digitales habilitados por Granatum.

6.2 Entrega al Distribuidor Autorizado
Tras la recolección de la Muestra, esta deberá ser entregada al Distribuidor Autorizado para efectos de su envío.

6.3 Envío de la Muestra
El Distribuidor Autorizado gestionará el envío de la Muestra exclusivamente a través de ZenGen Hub, utilizando su propio domicilio como dirección de origen, el cual será compartido con los proveedores logísticos de Granatum.

7. ANÁLISIS Y ENTREGA DE RESULTADOS

Una vez recibida la Muestra en el laboratorio, Granatum llevará a cabo el análisis correspondiente y pondrá el reporte genético a disposición del Distribuidor Autorizado en ZenGen Hub dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

En caso de que la Muestra llegue deteriorada, incompleta o contaminada por causas no imputables al Usuario, Granatum enviará sin costo un nuevo Producto al Distribuidor Autorizado para repetir el proceso.

8. GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

8.1 Garantías otorgadas por Granatum
Granatum será responsable únicamente por:
(a) defectos de fabricación del Producto; y
(b) errores imputables directamente a Granatum durante el análisis de la Muestra.

8.2 Exclusiones de responsabilidad
Granatum no será responsable por daños, pérdidas o retrasos derivados de:
(i) uso incorrecto del Producto;
(ii) Muestras contaminadas o mal recolectadas;
(iii) datos incorrectos proporcionados por el Usuario o el Distribuidor Autorizado;
(iv) errores en la gestión de envío realizados por el Distribuidor Autorizado;
(v) incumplimiento de las instrucciones del Producto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Granatum manifiesta que todas las imágenes, videos y demás contenido utilizado en la Página Web, incluyendo sin limitar logotipos y avisos comerciales, son propiedad intelectual de su propiedad o respecto de la cual tienen derecho para utilizarla (la “Propiedad Intelectual de Granatum”). El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que el uso de la Página Web o la adquisición de un Producto no le otorgan la titularidad sobre la Propiedad Intelectual de Granatum. El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que no podrá utilizar de ninguna manera la Propiedad Intelectual de Granatum, salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de Granatum.

10. USO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El uso, tratamiento y protección de los datos personales del Usuario por parte de Granatum se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad. Por el simple hecho de adquirir un Producto, el Usuario manifiesta conocer el contenido y alcance del Aviso de Privacidad y estar de acuerdo con sus términos. El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Distribuidor Autorizado se sujetará al Aviso de Privacidad emitido por Granatum, disponible en la Página Web y mediante el enlace proporcionado en ZenGen Hub.

11. MODIFICACIONES

Granatum podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La continuidad en el uso de los Servicios implicará la aceptación de las modificaciones correspondientes.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total de Granatum frente al Usuario o al Distribuidor Autorizado se limitará exclusivamente al monto pagado por el Producto al momento de su adquisición por el Distribuidor Autorizado.

13. JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. CONSENTIMIENTO

14.1 Consentimiento del Usuario
El Usuario manifiesta su consentimiento de forma presencial y por escrito, mediante la firma autógrafa del Formato de Consentimiento Informado que se entrega al momento de la toma de la Muestra. Dicho formato hace referencia expresa a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad, así como al código QR que permite su consulta íntegra.
La firma autógrafa del Usuario se considerará plena prueba de su consentimiento informado conforme a la legislación aplicable.

14.2 Consentimiento del Distribuidor Autorizado
El Distribuidor Autorizado manifiesta su consentimiento mediante el marcado de la casilla de aceptación dentro de ZenGen Hub. Dicha acción constituye una firma electrónica simple válida y plenamente exigible conforme al Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de mensajes de datos y firma electrónica.

14.3 Equivalencia funcional
Ambas formas de manifestación de voluntad —firma autógrafa del Usuario y firma electrónica simple del Distribuidor Autorizado— serán consideradas válidas, vinculantes y con la misma eficacia jurídica respecto a las obligaciones asumidas frente a Granatum.

15. FACTURACIÓN

a) Emisión de Factura. De manera automática a cada compra de un Producto, Granatum emitirá un comprobante fiscal digital por Internet (el “CFDI”) utilizando los Datos de Compra y el cual será enviado al correo electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Granatum no será responsable por cualquier daño o perjuicio que incurra el Distribuidor Autorizado derivado de cualquier error u omisión en los datos de facturación que resulte de una causa atribuible al Distribuidor Autorizado.

b) Conservación de Archivos. Granatum almacenará de manera digital la documentación relacionada con las compras realizadas por el Distribuidor Autorizado durante un plazo de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que el Distribuidor Autorizado realizó la compra. Transcurrido ese plazo, Granatum podrá destruir dicha documentación.

16. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones que Granatum realice al Usuario y Distribuidor Autorizado deberán ser enviadas al correo electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Por otro lado, todas las notificaciones y comunicaciones que el Usuario y/o Distribuidor Autorizado realice a Granatum deberán ser enviadas la siguiente dirección: zengen@granatumbw.com, con excepción de aquellas notificaciones o comunicaciones respecto de las cuales los presentes términos y condiciones prevén un procedimiento específico.

17. CESIÓN

El Usuario no podrá ceder a un tercero sus derechos y obligaciones derivado de la compra de un Producto. Por su parte, Granatum sí podrá ceder cualesquier de sus derechos y obligaciones que resulten de una compra de un Producto por parte del Usuario, siempre y cuando notifique previamente y por escrito al Usuario acerca de dicha cesión. Cualquier cesión de derechos y obligaciones que se realice en violación del presente párrafo será nula y no surtirá efectos legales.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las partes acuerdan que la responsabilidad civil de Granatum frente al Distribuidor Autorizado en relación con cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario que tenga su origen en, o resulte de la presente relación jurídica entre las partes estará limitada a un monto equivalente al monto total de la compra que haya realizado el Distribuidor Autorizado.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), ambas partes acuerdan someterse de manera expresa, incondicional e irrevocable a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

a) Negociaciones. Las partes tratarán, de buena fe, de resolver todas las diferencias o reclamos que surjan de estos términos y condiciones o estén relacionadas con estos términos y condiciones, mediante negociaciones para resolver la diferencia o reclamo pertinente. Si la diferencia o reclamo no puede resolverse en buenos términos en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que cualquiera de las partes haya notificado por escrito a la otra parte respecto de la diferencia o reclamo, las partes podrán ejercer sus derechos en término del párrafo (b) siguiente.

b) Jurisdicción. Las partes acuerdan someter cualquier diferencia o reclamo que no puedan resolver en términos del párrafo (a) anterior a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. Ambas partes en este mismo acuerdan de manera expresa, incondicional e irrevocable renunciar a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o por cualquier otra razón

GRANATUM-BIOWORKS, S.A.P.I. DE C.V.


Fecha última de actualización: 08 de diciembre de 2025.