Política de envío

En ZenGen (Granatum-Bioworks S.A.P.I. de C.V.), nuestro compromiso es brindarte tecnología genética avanzada con la mayor comodidad. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen el envío de nuestros kits de recolección y el retorno de las muestras biológicas.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no contamos con envíos internacionales directos a través de nuestra tienda en línea.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, el kit de recolección se prepara y se entrega a la paquetería en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Tiempo de tránsito: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de las ciudades principales. En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo puede variar según la cobertura de la paquetería.
• Horarios: Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario abierto (09:00 a 18:00 hrs).

3. Costos de envío

• El costo del envío estándar se calculará al momento de finalizar la compra (Checkout).
• Nota importante: El precio de nuestros tests incluye la logística de "doble vía": el envío del kit a tu domicilio y la guía prepagada para el retorno de tu muestra al laboratorio.

4. Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico con tu número de guía una vez que el kit haya sido recolectado por nuestro socio logístico. Podrás rastrear el trayecto de tu kit directamente en el portal de la paquetería.

5. Proceso de retorno de muestra (logística inversa)

Cada kit incluye una guía de retorno prepagada y las instrucciones necesarias para solicitar la recolección de tu muestra de saliva.

• Es responsabilidad del usuario seguir las instrucciones de recolección para asegurar la integridad de la muestra.
• Una vez que el laboratorio recibe la muestra, comenzará el periodo de análisis (aproximadamente 10 días hábiles).

6. Direcciones incorrectas o entregas fallidas

ZenGen no se hace responsable por retrasos o falta de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario en el domicilio.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

7. Kits dañados

Si al recibir tu kit notas que el empaque exterior está severamente dañado:

1. No aceptes el paquete o documenta el daño con fotografías.
2. Contáctanos de inmediato a zengen@granatumbw.com con tu número de orden.
3. Te enviaremos un kit de reemplazo sin costo adicional tras validar el reporte.

8. Dudas y aclaraciones

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos al correo electrónico zengen@granatumbw.com